Project Description
Objectifs de la formation :
Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Conseiller-ère Relation Client à Distance (niveau 4 – équivalent niveau BAC).
Le (la) Conseiller(ère) relation client à distance assure des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Il (elle) réalise des actions commerciales en relation client à distance. Disponible et au service du client, le conseiller relation client à distance utilise les technologies de l’information et de la communication. Il gère ses demandes et assure une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, Le conseiller relation client à distance a pour objectif de satisfaire ses clients.
Durée de la formation :
700h de formation* + 140h en entreprise
*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.
Comment intégrer le parcours CRCD?
Pré-requis :
- Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
- Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
- Connaissances de base en bureautique et informatique
- Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
- Fin de scolarité sortie 3ème
Modalités d’admission :
- Participer à une réunion d’information collective
- Réalisation d’un test de positionnement
- Entretien de motivation
Programme pédagogique
- Acquérir les compétences et connaissances transversales
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
- Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
- Appui à la recherche d’entreprises
- CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
- Accueillir le client, l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Modalités pédagogiques :
- Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
- Travail individuel (FOAD)
- Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique
Modalités d’évaluation :
- Evaluation continue
- Elaboration d’un dossier professionnel
- Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
- Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences
Débouchés :
- Conseiller(ère) service client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) de clientèle
- Télé gestionnaire
- Chargé(e) d’assistance hotliner
- Conseiller(ère) clientèle multimédia
- Conseiller(ère) commercial(e)sédentaire
- Téléconseiller(ère)
- Conseiller(ère) offre de service
- Téléopérateur(trice)Vendeur(euse)
- Vendeur(euse) expert(e)
- Vendeur(euse) technique
- Conseiller(ère) de vente
Poursuite de parcours :
- Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)
Accessibilité :
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Taux de réussite
Taux d’insertion
Taux de satisfaction
J’ai pu acquérir de nouvelles connaissances qui m’ouvriront de nouvelles portes dans ma vie professionnelle. Satisfaite de cette formation.
