Archives des Niveau 4 - IFPA Compétences Institut de Formation Professionnellet de Promotion des Adultes Thu, 16 Jun 2022 07:37:18 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.2 https://ifpa-competences.com/wp-content/uploads/2022/02/cropped-Logo-IFPA-SAS-142px-32x32.png Archives des Niveau 4 - IFPA Compétences 32 32 Conseiller-ère Relation Client à Distance https://ifpa-competences.com/formations/titre-professionnel-conseiller-relation-client-a-distance/ Wed, 13 Apr 2022 14:42:57 +0000 https://ifpa-competences.com/?post_type=avada_portfolio&p=3248 Cliquez ici pour découvrir le Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil en Magasin !

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Objectifs de la formation : 

Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Conseiller-ère Relation Client à Distance (niveau 4 – équivalent niveau BAC).

Le (la) Conseiller(ère) relation client à distance assure des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Il (elle) réalise des actions commerciales en relation client à distance. Disponible et au service du client, le conseiller relation client à distance utilise les technologies de l’information et de la communication. Il gère ses demandes et assure une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, Le conseiller relation client à distance a pour objectif de satisfaire ses clients.

Durée de la formation : 

700h de formation* + 140h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours CRCD?

Pré-requis : 

  • Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
  • Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
  • Connaissances de base en bureautique et informatique
  • Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

  • Participer à une réunion d’information collective
  • Réalisation d’un test de positionnement
  • Entretien de motivation

Programme pédagogique

  • Acquérir les compétences et connaissances transversales 
    • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
    • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
    • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
    • Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
    • Appui à la recherche d’entreprises
  • CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
    • Accueillir le client, l’usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable des créances

Modalités pédagogiques :

  • Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
  • Travail individuel (FOAD)
  • Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique

Modalités d’évaluation :

  • Evaluation continue
  • Elaboration d’un dossier professionnel
  • Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
  • Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés :

  • Conseiller(ère) service client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Chargé(e) de clientèle
  • Télé gestionnaire
  • Chargé(e) d’assistance hotliner
  • Conseiller(ère) clientèle multimédia
  • Conseiller(ère) commercial(e)sédentaire
  •  Téléconseiller(ère)
  • Conseiller(ère) offre de service
  • Téléopérateur(trice)Vendeur(euse)
  • Vendeur(euse) expert(e)
  • Vendeur(euse) technique
  • Conseiller(ère) de vente

Poursuite de parcours :

  • Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)

Accessibilité :

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Taux de réussite

86%

Taux d’insertion

77%

Taux de satisfaction

92%

J’ai pu acquérir de nouvelles connaissances qui m’ouvriront de nouvelles portes dans ma vie professionnelle. Satisfaite de cette formation.

ANOTEA, Pôle Emploi, Formation CRCD - AUTUN

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]]> Gestionnaire de Paie https://ifpa-competences.com/formations/titre-professionnel-gestionnaire-de-paie/ Thu, 03 Mar 2022 13:01:47 +0000 https://ifpa-competences.com/?post_type=avada_portfolio&p=2933 Cliquez ici pour découvrir le Titre Professionnel Gestionnaire de Paie !

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Objectifs de la formation : 

Cette formation prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Gestionnaire de Paie (niveau 5 – équivalent niveau BTS)

Le/la Gestionnaire de Paie assure la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise, assure la production de la paie et élabore les données de synthèse.

Durée de la formation : 

472h de formation* + 90h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction du marché obtenu

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

  • Être titulaire d’un niveau 4 (Bac ou autre)
  • Connaissances en traitement de texte et en tableau
  • Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit

Modalités d’admission : 

  • Participer à une réunion d’information collective
  • Réalisation d’un test de positionnement
  • Entretien de motivation

Programme pédagogique

  • Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • CCP 1 – Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise
    • Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail
    • Collecter les informations et traiter les évènements liés au temps de travail personnel
    • Assurer les relations avec le personne et les tiers
  • CCP 2 – Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse
    • Réaliser et contrôler les bulletins de salaire
    • Etablir et contrôler les données de synthèse à partir de la production des bulletins de salaire

Modalités pédagogiques :

  • Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
  • Travail individuel (FOAD)
  • Etudes de cas, mises en situation

Modalités d’évaluation :

  • Evaluation continue
  • Elaboration d’un dossier professionnel
  • Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
  • Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés :

  • Gestionnaire de Paie
  • Comptable spécialisé(e) paie
  • Gestionnaire paie et administration du personnel

Poursuite de parcours :

  • Titre Professionnel de niveau 6 (équivalent niveau Bac+3)
  • Licence professionnelle « Métiers de la gestion et de la comptabilité » ou GRH

Accessibilité :

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Taux de réussite

88%

Taux d’insertion

77%

Taux de satisfaction

92%

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]]> Assistant-e Manager d’Unité Marchande https://ifpa-competences.com/formations/titre-pro-amum/ Fri, 25 Feb 2022 10:45:12 +0000 https://ifpa-competences.com/?post_type=avada_portfolio&p=2890 Cliquez ici pour découvrir le Titre Professionnel Assistant(e) Manager d'Unité Marchande !

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Objectifs de la formation : 

Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Assistant(e) Manager d’Unité Marchande (niveau 4 – équivalent niveau BAC).

L’assistant(e) manager d’unité marchande aura pour activité le développement de l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal et l’animation d’équipe d’une unité marchande.

Durée de la formation : 

658h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours VCM ?

Pré-requis : 

  • Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du commerce et de la vente
  • Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
  • Maîtrise des 4 opérations de calcul
  • Connaissances de base en informatique
  • Niveau CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 quel que soit le secteur

Modalités d’admission : 

  • Participer à une réunion d’information collective
  • Réalisation d’un test de positionnement
  • Entretien de motivation

Programme pédagogique

  • Acquérir les compétences et connaissances transversales 
    • Appréhender son parcours de formation
    • Connaître l’environnement professionnel historique, économique et juridique du secteur
    • Maîtriser les bases de la communication orale
    • Communiquer en situation professionnelle
    • Maîtriser les TIC
    • Sensibilisation au développement durable, à l’égalité professionnelle et la lutte contre les discriminations
    • Appliquer les principes RSE et développement durable au secteur
    • Manipuler les chiffres et utiliser les ordres de grandeurs
    • Développer les savoirs-être professionnels attendus dans l’exercice du métier
    • Rechercher une entreprise, un contrat
  • CCP 1 – Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
    •  Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
    • Réaliser le marchandisage
    • Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
    • Analyser les objectifs et les indicateurs de performance et proposer des ajustements
  • CCP 2 – Animer l’équipe d’une unité marchande
    • Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
    • Coordonner l’activité de l’équipe et ajuster la planification horaire
    • Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

Modalités pédagogiques :

  • Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
  • Travail individuel (FOAD)
  • Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique

Modalités d’évaluation :

  • Evaluation continue
  • Elaboration d’un dossier professionnel
  • Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
  • Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés :

  • Vendeur(euse)
  • Vendeur(euse) expert(e)
  • Vendeur(euse) technique
  • Conseiller(ère) de vente

Poursuite de parcours :

  • Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)

Accessibilité :

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Taux de réussite

87%

Taux d’insertion

77%

Taux de satisfaction

92%

L’article Assistant-e Manager d’Unité Marchande est apparu en premier sur IFPA Compétences.

]]> Vendeur-euse Conseil en Magasin https://ifpa-competences.com/formations/titre-professionel-vendeureuse-conseil-en-magasin/ Fri, 25 Feb 2022 10:39:13 +0000 https://ifpa-competences.com/?post_type=avada_portfolio&p=2887 Cliquez ici pour découvrir le Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil en Magasin !

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Objectifs de la formation : 

Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil en Magasin (niveau 4 – équivalent niveau BAC).

Le/la vendeur-se conseil en magasin assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnel-le-s qu’il/elle accueille sur son lieu de vente. Il/elle participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie..

Durée de la formation : 

581h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours VCM ?

Pré-requis : 

  • Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du commerce et de la vente
  • Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
  • Maîtrise des 4 opérations de calcul
  • Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

  • Participer à une réunion d’information collective
  • Réalisation d’un test de positionnement
  • Entretien de motivation

Programme pédagogique

  • Acquérir les compétences et connaissances transversales 
    • Connaître l’environnement professionnel
    • Communiquer en situation professionnelle
    • Accueillir et orienter un client en anglais
    • Appliquer les principes de la RSE et du Développement Durable au secteur
    • Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
    • Effectuer des calculs de base : manipuler les chiffres et utiliser les ordres de grandeur
    • Maîtriser les TIC
    • Rechercher une entreprise et travailler son image professionnelle
  • CCP 1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
    • Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
    • Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
    • Participer à la gestion des flux marchandises
  • CCP 2 – Vendre et conseiller le client en magasin
    • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
    • Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
    • Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Modalités pédagogiques :

  • Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
  • Travail individuel (FOAD)
  • Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique

Modalités d’évaluation :

  • Evaluation continue
  • Elaboration d’un dossier professionnel
  • Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
  • Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés :

  • Vendeur(euse)
  • Vendeur(euse) expert(e)
  • Vendeur(euse) technique
  • Conseiller(ère) de vente

Poursuite de parcours :

  • Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)

Accessibilité :

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Taux de réussite

100%

Taux d’insertion

77%

Taux de satisfaction

92%

Belle expérience , j’ai appris beaucoup choses et j’ai fait de belles rencontres. Formation satisfaisante. Des formateurs géniaux.

Source : ANOTEA, Formation VCM - Chalon-sur-Saône

J’ai eu le plaisir d’avoir un formateur compétent, expérimenté, il avait le souci du détail. Soucieux de notre réussite, il a réussi à nous motiver tout au long de la formation malgré les problèmes rencontrés. Il est resté joignable, à notre écoute pour nous aider et nous conseiller. Après lui avoir fait part de mon envie de continuer mes études, il a pris de son temps pour m’aider à intégrer l’école. C’est un très bon formateur, c’était un plaisir !

Bernard A. , TP VCM Vesoul

L’article Vendeur-euse Conseil en Magasin est apparu en premier sur IFPA Compétences.

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