Durée de la formation : 

700h de formation* + 140h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours CRCD?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Connaissances de base en bureautique et informatique
• Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
• Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
  • Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
  • Appui à la recherche d’entreprises
• CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
  • Accueillir le client, l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable des créances

Durée de la formation : 

472h de formation* + 90h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction du marché obtenu

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Être titulaire d’un niveau 4 (Bac ou autre)
• Connaissances en traitement de texte et en tableau
• Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
• CCP 1 – Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise
  • Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail
  • Collecter les informations et traiter les évènements liés au temps de travail personnel
  • Assurer les relations avec le personne et les tiers
• CCP 2 – Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse
  • Réaliser et contrôler les bulletins de salaire
  • Etablir et contrôler les données de synthèse à partir de la production des bulletins de salaire

Durée de la formation : 

801h de formation + 420h en entreprise

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur fluvial
• Être titulaire ou en cours de titularisation du permis B
• Savoir nager
• Maîtriser les savoirs de base niveau 3 de l’ANLCI
• Avoir des connaissances de base dans une langue étrangère (idéalement l’anglais)
• Accepter
  • la mobilité dans différentes régions
  • la flexibilité des horaires
  • le travail possible les week-ends et jours fériés
• Toute expérience professionnelle en mécanique, menuiserie et/ou maintenance industrielle appréciée

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Gérer l’administratif
• Naviguer et connaître l’environnement 
• Entretenir et réparer les bateaux de plaisance
• Manutentionner des bateaux de plaisance
• Mise en pratique sur plateaux techniques

Durée de la formation : 

583h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du service à la personne
• Véhicule et mobilité souhaités
• Flexibilité : jours/nuits, dimanches et fêtes, vacances d’été
• Aucune pathologie empêchant de travailler au contact des enfants ou personnes dépendantes
• Maîtrise des savoirs de base écrit et oral en français
• Fin de scolarité sortie 5ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
• CCP 1 – Entretenir le logement et le linge d’un particulier
  • Etablir une relation professionnelle dans le cadre d’une prestation d’entretien chez un particulier
  • Prévenir les risques domestiques et travailler en sécurité au domicile d’un particulier
  • Entretenir le logement avec les techniques et les gestes professionnels appropriés
  • Entretenir le linge avec les techniques et les gestes professionnels appropriés
• CCP 2 – Accompagner la personne dans les actes essentiels du quotidien
  • Etablir une relation professionnelle avec la personne aidée et son entourage
  • Prévenir les risques, mettre en place un relais et faire face aux situations d’urgence dans le cadre d’une prestation d’accompagnement
  • Contribuer à l’autonomie physique, intellectuelle et sociale de la personne
  • Aider la personne à faire sa toilette, à s’habiller et à se déplacer
  • Assister la personne lors des courses, de la préparation et la prise des repas
• CCP 3 – Relayer les parents dans la prise en charge des enfants à leur domicile
  • Définir avec les parents le cadre de l’intervention auprès des enfants
  • Prévenir les risques et assurer la sécurité des enfants
  • Accompagner les enfants dans leurs apprentissages de base, dans leur socialisation et lors de leurs activités
  • Mettre en œuvre les gestes et les techniques professionnels appropriés lors des levers et couchers, de la toilettes, de l’habillage et des repas

Durée de la formation : 

658h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours VCM ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du commerce et de la vente
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Maîtrise des 4 opérations de calcul
• Connaissances de base en informatique
• Niveau CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 quel que soit le secteur

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Appréhender son parcours de formation
  • Connaître l’environnement professionnel historique, économique et juridique du secteur
  • Maîtriser les bases de la communication orale
  • Communiquer en situation professionnelle
  • Maîtriser les TIC
  • Sensibilisation au développement durable, à l’égalité professionnelle et la lutte contre les discriminations
  • Appliquer les principes RSE et développement durable au secteur
  • Manipuler les chiffres et utiliser les ordres de grandeurs
  • Développer les savoirs-être professionnels attendus dans l’exercice du métier
  • Rechercher une entreprise, un contrat
• CCP 1 – Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
  •  Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
  • Réaliser le marchandisage
  • Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
  • Analyser les objectifs et les indicateurs de performance et proposer des ajustements
• CCP 2 – Animer l’équipe d’une unité marchande
  • Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
  • Coordonner l’activité de l’équipe et ajuster la planification horaire
  • Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

Durée de la formation : 

581h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours VCM ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du commerce et de la vente
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Maîtrise des 4 opérations de calcul
• Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Connaître l’environnement professionnel
  • Communiquer en situation professionnelle
  • Accueillir et orienter un client en anglais
  • Appliquer les principes de la RSE et du Développement Durable au secteur
  • Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
  • Effectuer des calculs de base : manipuler les chiffres et utiliser les ordres de grandeur
  • Maîtriser les TIC
  • Rechercher une entreprise et travailler son image professionnelle
• CCP 1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
  • Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
  • Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
  • Participer à la gestion des flux marchandises
• CCP 2 – Vendre et conseiller le client en magasin
  • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
  • Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
  • Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Durée de la formation : 

469h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du commerce et de la vente
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Maîtrise des 4 opérations de calcul
• Fin de scolarité sortie 5ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Connaître les différentes surfaces de vente
  • Connaître les notions de base relatives à la législation, à la concurrence et à la consommation
  • Connaître les bases de la présentation marchande des produits
  • Connaître l’organisation du travail
  • Connaître les différents moyens de paiement et outils de l’encaissement
  • Adopter un comportement orienté client et une posture de service
• CCP 1 – Approvisionner un rayon ou un point de vente
  • Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon
  • Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin
  • Participer à la gestion et à l’optimisation des stocks d’un rayon
• CCP 2 – Accueillir et accompagner le client dans un point de vente 
  • Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente
  • Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlement