Durée de la formation : 

700h de formation* + 140h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours CRCD?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Connaissances de base en bureautique et informatique
• Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
• Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
  • Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
  • Appui à la recherche d’entreprises
• CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
  • Accueillir le client, l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable des créances

Durée de la formation : 

Evaluation préalable : 7h

Evaluation finale : de 3h à 7h

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Posséder un niveau de maîtrise des compétences clés supérieur au degré 2 de l’ANLCI

Modalités d’admission :  

• Vérification de l’éligibilité : administrative/niveau d’entrée (le cas échéant)
• Vérification des pré requis :  Tests de connaissances et / ou Entretien et /ou Prescription qualifiée

Contenu de l’évaluation :

L’évaluation préalable

Porte sur les 7 domaines du Socle de connaissances et de compétences professionnelles :

• Communiquer en français
• Utiliser les règles de base de calcul et du raisonnement mathématique
• Utiliser les techniques usuelles de l’information et de la communication numérique
• Travailler dans le cadre de règles définies d’un travail en équipe
• Travailler en autonomie et réaliser un objectif individuel
• Apprendre à apprendre tout au long de la vie
• Maîtriser les gestes et postures, et respecter des règles d’hygiène, de sécurité et environnementales élémentaires

Déroulement :

• Entretien d’accueil individuel:
  • Positionnement de la personne dans son parcours scolaire, professionnel, de formation
  • Présentation de la certification CléA
  • Présentation de la finalité de l’évaluation préalable et de son déroulement

• Tests d’évaluation des acquis au regard des 7 domaines et 28 sous domaine du CléA
• Restitution et explicitation des résultats de l’évaluation dans le cadre d’un entretien individuel :
  • Formalisation des résultats de l’évaluation sous forme de grille :
    • Reprenant les 7 domaines et 28 sous domaines du référentiel CléA
    • Spécifiant les compétences et connaissances acquises et non acquises
  • Validation le cas échéant d’un, de plusieurs ou de la totalité des domaines du CléA
  • Préconisations en termes de parcours de formation pour permettre la validation totale du Socle et la certification CléA

En cas de validation totale des 7 domaines, l’évaluateur transmet le dossier d’évaluation à l’instance certificatrice habilitée.

L’évaluation finale

Porte sur les domaines non validés lors de l’évaluation préalable. Ces domaines peuvent avoir fait l’objet d’une action de formation individualisée, préconisée à l’issue de l’évaluation préalable.

Déroulement :

• Tests d’évaluation des acquis sur les domaines non validés préalablement
• Restitution des résultats selon les mêmes modalités que l’évaluation préalable :
  • En cas de validation totale des 7 domaines : Certification CléA demandée (cf. ci-dessus)

En cas de validation partielle : Préconisation d’un parcours de formation complémentaire qui permettra à terme de valider le Socle et d’obtenir la certification CléA

Durée de la formation : 

Entre 50 et 60 heures*

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option choisie : avec ou sans accompagnement.

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

Pas de pré-requis pour cette formation

Modalités d’admission : 

Le candidat doit avoir :

• Soit avoir un projet d’AFEST à conduire dans son entreprise
• Soit souhaiter développer une activité de consultant AFEST

Le candidat devra disposer des équipements informatiques nécessaires pour se connecter et suivre la formation.

Programme pédagogique

Formation séquencée en 5 temps :
1 – 2h WEB Conférence : Temps de présentation, organisation du parcours, positionnement et analyse de votre projet
2 – 14h de formation en collectif  : apports théoriques, mises en situation,
3 – 10h d’accompagnement individuel (si option : avec accompagnement)
4 – 7h de formation en collectif : préparation à la certification
5 – 27h d’apports théoriques par cours digitaux et travaux personnels

Durée de la formation : 

7h soit une journée

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

Pas de pré-requis

Modalités d’admission : 

• Vérification de l’éligibilité : administrative/ niveau d’entrée (le cas échéant)
• Vérification des pré requis :  Tests de connaissances et / ou Entretien et /ou Prescription qualifiée

Programme pédagogique

• Connaître les principes de base du Développement Durable et de la RSE
  • Identifier les principes du développement durable et de la responsabilité sociétale
  • Identifier les risques potentiels des pratiques non-durables
  • Identifier les bonnes pratiques et les enjeux d’une démarche RS
  • Pré-évaluer son entreprise face aux thématiques du DD
• Mettre en place une démarche RSE
  • Identifier les étapes clés de la mise en place d’une démarche RSE
  • Appréhender la méthodologie de gestion de projet et identifier les outils de pilotage et organisationnels
  • Identifier des indicateurs RSE

Durée de la formation : 

583h de formation* + 210h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur du service à la personne
• Véhicule et mobilité souhaités
• Flexibilité : jours/nuits, dimanches et fêtes, vacances d’été
• Aucune pathologie empêchant de travailler au contact des enfants ou personnes dépendantes
• Maîtrise des savoirs de base écrit et oral en français
• Fin de scolarité sortie 5ème

Modalités d’admission : 

• Participer à une réunion d’information collective
• Réalisation d’un test de positionnement
• Entretien de motivation

Programme pédagogique

• Acquérir les compétences et connaissances transversales 
• CCP 1 – Entretenir le logement et le linge d’un particulier
  • Etablir une relation professionnelle dans le cadre d’une prestation d’entretien chez un particulier
  • Prévenir les risques domestiques et travailler en sécurité au domicile d’un particulier
  • Entretenir le logement avec les techniques et les gestes professionnels appropriés
  • Entretenir le linge avec les techniques et les gestes professionnels appropriés
• CCP 2 – Accompagner la personne dans les actes essentiels du quotidien
  • Etablir une relation professionnelle avec la personne aidée et son entourage
  • Prévenir les risques, mettre en place un relais et faire face aux situations d’urgence dans le cadre d’une prestation d’accompagnement
  • Contribuer à l’autonomie physique, intellectuelle et sociale de la personne
  • Aider la personne à faire sa toilette, à s’habiller et à se déplacer
  • Assister la personne lors des courses, de la préparation et la prise des repas
• CCP 3 – Relayer les parents dans la prise en charge des enfants à leur domicile
  • Définir avec les parents le cadre de l’intervention auprès des enfants
  • Prévenir les risques et assurer la sécurité des enfants
  • Accompagner les enfants dans leurs apprentissages de base, dans leur socialisation et lors de leurs activités
  • Mettre en œuvre les gestes et les techniques professionnels appropriés lors des levers et couchers, de la toilettes, de l’habillage et des repas